SERVICIO AL CLIENTE


Atención al Cliente


Oficinas Administrativas: Avenida 9 Norte # 15N-05, Barrio Granada.
Horario de Atención: 8:00 am a 12: 00 m - 2:00 pm a 5:30 pm

Oficinas Técnicas Operativas: Calle 103 # 11-01, Barrio Ciudad del Campo
Horario de Atención: 8:00 am a 12: 00 m - 2:00 pm a 5:30 pm

Las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) pueden ser radicadas de las siguientes maneras:
Vía telefónica:
·Call Center (2) 6513939
Presencial:
· Oficinas Administrativas: Avenida 9 Norte # 15N-05, Barrio Granada
· Oficinas Técnicas Operativas en Calle 103 # 11-01, Barrio Ciudad del Campo
Vía email:
· Correo electrónico: info@serbacol.com

Puntos de Pago


Aquí podrán encontrar el listado de los puntos de pago disponible, ubique el más cercano.

CORRESPONSALES BANCARIOS DENTRO DE LA CIUDADELA HABITACIONAL CIUDAD DEL CAMPO AUTORIZADOS POR LA ENTIDAD BANCARIA



Sucursales de los Puntos de Pago AV Villas


Código Nombre de Oficina Ciudad Teléfono Celular Dirección Barrio Horario Lunes a Viernes Horario Adicional
101 Principal Cali Cali 4855101 3155339248 Cra 4 7 59 La Merced 8:00 a 11:30 am y 2:00 a 4:00 pm (Viernes: 4:30)
102 Calle Trece Cali 4855102 3155407634 Cl 13 4 - 26 Centro Cali. San Pedro 8:00 a 11:30 am y 2:00 a 4:00 pm (Viernes: 4:30)
106 Alameda Cali 4855106 3155339261 Cl 9 28-07 Cali. Champagnat 8:00 a 11:30 am y 2:00 a 4:00 pm (Viernes: 4:30)
108 Oeste Cali 4855108 3155339050 Cra 1 Oeste 5 - 289 Cali Santa Teresita 8:00 a 11:30 am y 2:00 a 4:00 pm (Viernes: 4:30)
109 San Fernando Cali 4855109 3155339096 Cl 5 34 A 40 Cali San Fernando Viejo 8:00 a 11:30 am y 2:00 a 4:00 pm (Viernes: 4:30)
110 Tequendama Cali 4855110 3155339125 Av Rousvelt 43 72 Cali Tequendama 8:00 a 11:30 am y 2:00 a 4:00 pm (Viernes: 4:30)
112 Prados Del Norte Cali 4855112 3155339181 Av 3 Norte 38 N 43 Cali Prados Del Norte 8:00 a 11:30 am y 2:00 a 4:00 pm (Viernes: 4:30)
116 Ciudad Jardin Cali 4855116 3155339257 Av Cañas Gordas Casa 36 Cali Urbanizacion La Flora 8:00 a 11:30 am y 2:00 a 4:00 pm (Viernes: 4:30)
118 El Refugio Cali 4855118 3155339266 Cl 5 64 116 Cali El Refugio 8:00 a 11:30 am y 2:00 a 4:00 pm (Viernes: 4:30)
119 Norte Cali 4855119 3155339461 Av Estacion 4 N 42 Cali San Vicente 8:00 am a 3:00 pm 3:00 A 7:00 pm
120 Carrera Primera Cali 4855120 3155339489 Carrera 1 No. 42-35 Santander 8:00 a 11:30 a.m. y 2:00 a 4:00 p.m. (Viernes: 4:30)
121 Alfonso Lopez Cali 4855121 3155339514 Cl 70 7 T Bis 95 Locales 203-204 Cali Las Ceibas 8:00 a 11:30 am y 2:00 a 4:00 pm (Viernes: 4:30)
125 Las Fuentes Cali 4855125 3155339562 Av 6 No. 20n - 10 Versalles 8:00 a 11:30 am y 2:00 a 4:00 pm (Viernes: 4:30
127 Autopista Yumbo Cali 4855127 3155339092 Av 3 Norte No. 45n - 113 Vipasa 8:00 a 11:30 am y 2:00 a 4:00 pm (Viernes: 4:30)
128 Chipichape Cali 4855128 3155339095 Cl 38 Norte No. 6n - 35 Lc 527, 528 Y 529c.C. Chipichape Chipichape 8:00 am a 3:00 pm 3:00 a 8:00 pm
129 Calima Cali 4855129 3155339126 Cra 1 Cl 70 Lc 106-107 - 108c.C. La 14 De Calima La Rivera I 8:00 am a 3:00 pm 3:00 a 8:00 pm
131 Centro Cali 4855131 3155339154 Cra 5 No. 10 - 49 San Pedro 8:00 am a 3:00 pm 3:00 a 8:00 pm
138 Carrera 15 Cali 4855138 3155339284 Cra 15 No. 30a - 05 La Floresta 8:00 a 11:30 am y 2:00 a 4:00 pm (Viernes: 4:30)
139 Cali Sur Cali 4855139 3155338984 Cl 5 No. 46 - 00cc. Torres Del Sur El Lido 8:00 a 11:30 am y 2:00 a 4:00 pm (Viernes: 4:30)
141 Pasoancho Cali 4855141 3155339093 Cra 44 No. 12c - 39 Panamericano 8:00 a 11:30 am y 2:00 a 4:00 pm (Viernes: 4:30)
143 El Limonar Cali 4855143 3155339097 Cl 13 No. 75 - 130 Ciudad Capri 8:00 a 11:30 am y 2:00 a 4:00 pm (Viernes: 4:30)
145 Cosmocentro Cali 4855145 3155339163 Cl 5 Cra 50 Lc 214c.C. Cosmocentro El Lido 8:00 am a 3:00 pm 3:00 a 8:00 pm
146 Unicentro Cali 4855146 3155339182 Cl 5 Cra 100 Lc 122c.C. Unicentro Club Campestre 8:00 am a 3:00 pm 3:00 a 8:00 pm
147 Capri Cali 4855147 3155339226 Cl 5 No. 76 - 05 Ciudad Capri 8:00 a 11:30 am y 2:00 a 4:00 pm (Viernes: 4:30)
154 Tulua Centro Tulua 2242342-2242577- 2243251- 2244856 3155339273 Cra 26 No. 27 - 52 Centro 8:00 am a 3:00 pm 3:00 a 7:00 pm
157 Jamundi Jamundi 4855157 3155339293 Carrera 10 No 11 - 81 Centro 8:00 a 11:30 am y 2:00 a 4:00 pm (Viernes: 4:30)
158 Palmira Parque Bolivar Palmira 2879058 3155339249 Cl 30 No. 28 - 85 Central 8:00 am a 3:00 pm 3:00 a 7:00 pm
163 Centro Comercial Unico Cali 4855163 3157931682 Carrera 3 No. 49 - 120, Local 325 C.C. ÚNICO El Sena 8:00 am a 3:00 pm 3:00 a 7:00 pm
164 Villa Colombia Cali 4855164 3155339228 Carrera 15 No. 50-05. Local 217 C.C. Santiago Plaza Chapinero 8:00 am a 3:00 pm 3:00pm a 7:00pm
174 Yumbo Yumbo 6957087 3153472275 Carrera 4 No. 5-03 Belalcazar 8:00 a 11:30 am y 2:00 a 4:00 pm (Viernes: 4:30
177 Palmetto Cali 4851177 3155339136 Calle 9 No 48-51 Locales 130-132 Militar 8:00 am a 3:00 pm 3:00 a 7:00 pm
181 Buenaventura Buenaventura 2424555-2424554-242362 3155339330 Cl 2 No. 2a - 50 8:00 am a 3:00 pm 3:00 a 7:00 pm
183 Oficina De Crédito Al Instante Centro Comercial Llano Grande Palmira 2879076 3173695345 Calle 31 No. 44-239 Local 418 A.S.D. 10:30 a.m a 3:00 p.m. 3:00 a 7:00 pm
184 Zarzal Zarzal 2207858-2207856-2206591 3155339439 Cra 10 No. 9 - 02 Centro 8:00 a 11:30 am y 2:00 a 4:00 pm (Viernes: 4:30
185 Cartago Cartago 2139139-2128773-2110129 3155339195 Cra 4 No. 11 - 76 Centro 8:00 am a 3:00 pm 3:00 a 7:00 pm
212 Unicentro Palmira Palmira 2879064 3153593183 Carrera 40 No 42-26 Emilia 9:00 a.m a 3:00 p.m. 3:00 a 8:00 pm
213 C.C. La 14 Valle Del Lili Cali 4850950 3152607087 Carrera 98b No 25 -130 Valle Del Lili 8:00 am a 3:00 pm 3:00 a 8:00 pm

Publicación de Tarifas 2O18


COMPAÑÍA DE SERVICIOS BASICOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P SERBACOL.S.A. E.S.P.
NIT: 805.001.624-0


Vigilada por la superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
INFORMA A TODOS SUS USUARIOS QUE:

1. De conformidad con lo establecido por la Ley 142 de 1994 en el Articulo 125 Actualización de las tarifas donde establece que “Durante el periodo de vigencia de cada formula, las empresas podrán actualizar las tarifas que cobran a los usuarios aplicando las variaciones en los índices de precios que las fórmulas contienen. Las nuevas tarifas se aplicarán a partir del día quince del mes que corresponda, cada vez que se acumule una variación de, por lo menos un tres por ciento (3%) en alguno de los índices de precios que considere la formula.”

2. Se realizará el incremento del IPC del periodo marzo 2017 a febrero 2018 con un acumulado de 3.3721%, este incremento se establecerá a partir del mes de marzo 2018 para cargos fijos de acueducto, alcantarillado y consumos acueducto y vertimiento alcantarillado.

3. La tabla es la siguiente:

USO RESIDENCIAL ESTRATO 1
Concepto Valor
CMA (Cargo fijo acueducto) 3.916,89
Cargo por Consumo (Acueducto) 972,79
CMA (Cargo fijo alcantarillado) 2.627,46
Cargo por Consumo (Alcantarillado) 784,68

USO RESIDENCIAL ESTRATO 2
Concepto Valor
CMA (Cargo fijo acueducto) 7.363,64
Cargo por Consumo (Acueducto) 1.828,83
CMA (Cargo fijo alcantarillado) 5.254,92
Cargo por Consumo (Alcantarillado) 1.425,20

USO COMERCIAL
Concepto Valor
CMA (Cargo fijo acueducto) 11.750,65
Cargo por Consumo (Acueducto) 2.918,35
CMA (Cargo fijo alcantarillado) 7.882,38
Cargo por Consumo (Alcantarillado) 2.354,05

Los porcentajes de subsidio residencial estrato 2, establecidos por la Alcaldía de Palmira son:
cargo fijo acueducto: 6%, consumo acueducto 6%; Cargo fijo alcantarillado 0%; Vertimiento Alcantarillado 6%. Y contribución Comercial son: cargo fijo acueducto 50%; consumo todos los rangos 50%; cargo fijo alcantarillado 50%; vertimiento todos los rangos 50%.